안녕하십니까 슬롯나라 회원 및 투투카지노 회원 여러분

오늘 저희 투투카지노의 매끄럽지 못했던 여러가지 운영에 대해 

자백 후 사과 드리려 합니다.

1. 고객센터 응대 지연

신규 회사가 아닌 휴업중 이였던 회사를 이어받아 재 오픈을 하다 보니, 업무량 파악에 미흡했습니다.

그동안 먹은 짬밥에 의존해 "이 정도면 되겠다" 방심했던 탓에, 오늘 이 같은 결과를 초래하게 됐습니다.

신규가 아닌 휴업중이 였기 때문에 시스템 파악할때 충분히 테스트 과정을 거치지 못한 부분도 컸던 것 같습니다.

사이트 내 1:1 채팅 고객센터의 경우 수백개의 문의가 한번에 밀려들어 오다보니 채팅 내역이 내려가는 바람에 응대를 못해드린 회원님들도 계시고, 응대를 해드려도 시간이 엄청 지연된 후에 응대를 한 경우가 수도 없이 많았습니다.

이부분 대단히 죄송하게 생각합니다. 1:1 채팅 프로그램 교체 등의 방법으로 재발 하지 않도록 조치하겠습니다.

2. 쿠폰 지급등의 처리지연

시스템 자체가 그동안 제가 봐왔던 시스템이 아니였기에, 예상치 못한 변수가 많이 발생했습니다.

지연 처리 오류 지급 등등 여러 문제가 발생한점 고개 숙여 사과드립니다.

연습과 실전이 다른것과 같이 실전을 통해 깨달은 부분들 머릿속에 때려박고 같은 실수 반복하지않겠습니다.

3. 이벤트 진행의 미숙

프리스핀 이벤트를 처음 진행하다보니, 간과했던 부분들이 여러가지 발생하면서 회원님들께 혼란을 드렸습니다.

사전공지를 충분히 했어야 했음에도 커뮤니티와의 제휴 자체가 처음이라 미흡했던 부분 사과드립니다.

다음주 화요일에 진행하는 이벤트부터는 치밀하게 준비해서 진행하도록 하겠습니다

4. 불성실했던 회원응대 2건.

두분중 한분은 휴업전 입금하셨던 부분에 대한 처리 요구가 있었고, 다른 한분은 롤링부분으로 마찰 아닌 마찰이

있었습니다.

첫번째 케이스의 경우 저희가 재오픈하는 부분을 악용하여 비슷한 내용을 요구했던 사례가 몇건 있었는데,

모두 정확한 자료를 제출하지 못했던 터라, 바쁜 와중에 다소 가볍게 답변이 나갔었고, 너무 바빴던 와중이라

빠른 답변을 드리지 못해 오해가 커졌습니다.

제가 요구하는 자료들을 모두 제출해주셨고 입금 금액 전액 처리해드리는걸로 마무리 했습니다. 

신중하지 못했던 응대 사과드립니다.

두번째의 경우 마찬가지로 바쁜와중 악용의 소지가 있다고 판단하여 불필요한 말과, 혜택을 축소하는 등 예전 버릇 버리지 못했던 부분이 커져 불편하게 만들어 드렸습니다.

정당하지 못했던 생트집 부분 사과드리고 잃으신 금액 복원처리해서 원금 환전해드리는걸로 마무리했습니다.

앞으로 위와 같은 일들이 재발되지 않도록 투투카지노 직원 모두 정신무장 했으니 이쁘게 봐주시면 감사하겠습니다.

5. 그밖의 미흡했던 공지사항

텔레그램 고객센터 친구추가 이벤트 및 입출금 최소금액등 저희가 미처 생각하지 못했던 부분들을

회원여러분들께서 꼬집어 주시어 공지 수정 과정에 있습니다.

모든 공지 등록 전, 나올 수 있는 질문들을 충분히 고려해서 공지 작성 하도록 하겠습니다.

5가지 정도 자백을 하면서 양해의 말씀을 드립니다만,

이 밖에도 회원님들 개개인별로 서운하셨거나 불편하셨던 점들이 많으실거라 생각합니다.

운영진 회의를 통해 각자 응대하면서 있었던 트러블들을 종합하여 공유하여 재발방지 하도록 노력하겠습니다.

오픈 첫날 좋지 않은 모습 보여드려 대단히 송구합니다. 

앞으로 잘하겠습니다